在周浦镇繁忙的商圈与街巷，外卖骑手是连接万家烟火的重要纽带。如何真正听见他们的声音，解决他们奔波中的实际难题？周浦镇携手汇明心街区发展服务中心将服务阵地前移，把调研桌摆到了骑手们熟悉的商场市集里，用一场别开生面的面对面调研，尝试找到更贴心的答案。

一、从“等上门”到“找下去”：把调研桌搬到骑手身边

过去，了解新就业群体的需求多依赖于会议室座谈或线上问卷。这次，周浦镇主动转变思路，决定“走到骑手中间去”——直接前往骑手最常聚集、接单频次最高的万达广场，在现场与他们展开面对面交流。

我们在广场内设置了专属调研摊位，邀请往来歇脚的骑手朋友“坐下来聊一聊”。调研方式直观而有效：一方面，开展“地图标注”，请骑手结合每日跑单动线，现场勾画停车难点、拥堵路段、不易寻找的小区入口等，让零散的“吐槽”汇聚成一张清晰的“问题地图”；另一方面，进行“问卷深聊”，围绕公共服务设施、需求以及职业发展期待等展开交流。

为感谢骑手们抽出宝贵时间分享心声，工作人员提前准备了实用小礼品.这些礼物也都是来源于前期征集的骑手“愿望清单”。正是这份细致入微的用心，让更多骑手愿意驻足，坦诚倾诉。

二、听见真声音：用数据勾勒出47份“跑单地图”

这次在市集的深入交流，我们共收获了47份有效问卷，每份问卷背后都是一位骑手真实的日常。通过对这些第一手信息的梳理，一群勤奋身影的共同关切与期待，清晰地浮现出来。参与调研的骑手年龄集中在20-40岁，其中20-30岁的青年骑手与31-40岁的中坚力量几乎各占半壁江山。从从业时长看，经验丰富（1年以上）的骑手超过半数，但同时也有超过30%的骑手处于“新手期”（工作不足1年），显示出这一职业持续的流动性与新鲜血液的注入。

调研结果显示，骑手在日常工作中普遍面临几类共性挑战，主要集中在停车便利性、配套服务设施以及交通与取餐流程优化等方面。当被问及是否愿意参与“单王”经验分享会时，许多骑手表现出浓厚兴趣。不仅如此，职业技能培训、法律权益咨询、健康义诊、营养指导等各类活动，也引起了他们的普遍关注。

这些来自47位骑手的真实反馈，如同一块块拼图，共同拼出了一份详实的“服务需求清单”。它们不再是模糊的感受，而是具体的地点、明确的项目和可量化的期待，为下一步将关怀落到实处提供了精准的导航。

三、 方法背后的心意：精准触达，让服务有的放矢

主动深入工作一线、走进骑手日常场景，才能真正听到恳切实在的声音。通过面对面、沉浸式的交流，我们摆脱了传统调研形式的距离感，在轻松自然的氛围中收获了鲜活、真切的一手信息。同时，一张可视化的区域地图，将抽象的困扰转化为清晰可辨的空间坐标，不仅让问题一目了然，也在互动中凝聚共识，为后续精准服务提供了直观可靠的依据。而根据骑手“愿望清单”准备暖心礼品，则体现了用“心意”换“心声”的互动逻辑——这场调研，不止于收集信息，更是一次传递关怀、建立联系的温暖起点。

（结尾）一次市集里的调研，让纸上规划接上了地气。这场“市集调研”，正是践行新时代“枫桥经验”、推动服务重心下移的一次尝试。调研不是终点，而是服务的起点，我们将继续努力把“流动的骑手”转化为“治理的帮手”，让新时代“枫桥经验”在服务新就业群体的实践中焕发出更温暖的生机。

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