近日，一则“顾客将日料套餐误认为自助餐，单次消费4000余元”的新闻引发网络热议。消费者王先生（化名）称，其在某高端日料店用餐时，因误以为店内提供“无限量点餐”的自助服务，与朋友5人点选大量高价菜品，结账时才发现总金额高达4280元，远超预期。事件经社交媒体传播后，网友对“商家是否涉嫌误导消费”“消费者是否应承担全部责任”展开激烈争论。

消费者自述：菜单未明确提示“非自助”，服务员未主动说明

据王先生描述，事发当晚，他与4名朋友前往该日料店用餐。入座后，服务员递上一本厚重的菜单，内含数十种寿司、刺身、铁板烧等菜品，均标注单价，但未明确标注“套餐制”或“非自助”字样。“我们之前吃过其他日料自助，都是按人头收费、随意点单，所以看到菜单上菜品丰富，就以为这家也是自助。”王先生表示。

用餐过程中，5人陆续点选了蓝鳍金枪鱼大腹（单价398元/份）、澳洲和牛寿司（158元/份）、帝王蟹腿（288元/份）等高价菜品，并多次加单。结账时，服务员告知总金额为4280元，王先生当场质疑：“自助餐怎么可能这么贵？”服务员则解释称，该店为“点餐式套餐”，无自助服务，菜单价格即为单品价格。

商家回应：菜单标注清晰，服务员曾口头提醒“按需点单”

针对争议，涉事日料店负责人张经理回应称，该店自开业以来一直采用“点餐制套餐”模式，菜单首页即用红色字体标注“本店为精致点餐餐厅，非自助形式”，且每道菜品旁均标注单价及分量说明（如“2片/份”）。“服务员在顾客点单前也提醒过‘建议按人数适量点餐，避免浪费’，但顾客可能没听清。”张经理补充道。

记者实地探访发现，该店菜单确实在封面内侧用较小字体注明“非自助”，但未在显眼位置设置“自助”或“非自助”的对比标识。部分网友认为，商家虽未恶意误导，但标注方式不够醒目，对不熟悉日料消费模式的顾客可能存在理解偏差。

市场监管部门介入：已调取监控，将核查是否尽到告知义务

事件发酵后，当地市场监管局介入调查。工作人员表示，根据《消费者权益保护法》，经营者有义务以显著方式提醒消费者注意商品或服务的关键信息（如价格、数量、规则等）。目前，监管部门已调取店内监控及点单记录，核实服务员是否履行告知义务，并将根据调查结果协调双方协商解决。

律师提醒：消费者点餐前应仔细阅读菜单规则，遇到疑问主动询问；商家则需通过口头提示、菜单加粗标注等方式，避免因信息不对称引发纠纷。

结语：4000元一顿的“误会餐”，撕开了餐饮消费中“信息透明度”的痛点。无论是消费者“想当然”的认知偏差，还是商家“自认为清晰”的标注方式，都折射出服务行业细节管理的重要性。或许，一顿饭的价值不仅在于食材昂贵，更在于“明明白白消费”的安心感。

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