农发行城步支行“四大举措”提升银企对账工作质效，打造行业新标杆-手机云川网

一家县级支行，通过四项扎实举措，实现了银企电子对账签约率100%的全面覆盖，他们是怎样做到的？

农发行邵阳城步支行作为示范试点单位，认真贯彻落实银企对账改革创新工作要求，主动靠前、精准施策。截至8月末，该行电子对账签约率达到100%，实现了全覆盖。

这标志着该行在深化运营集约化改革、强化内控管理、优化客户服务方面取得了显著成效。银企对账集中上收工作是农发行深化运营集约化改革的重要举措，对强化内控管理和优化客户服务具有重大意义。

01 强化组织领导，明确工作责任

城步支行高度重视银企对账工作，成立了由行长担任组长、分管副行长担任副组长、各部门负责人及业务骨干为成员的电子对账工作领导小组。

这一组织架构确保了集中对账上收的各项准备工作有序进行，从顶层设计上为对账工作提供了有力保障。

支行通过对存量对账信息逐一梳理，重点推进长期不动户与久悬户的清理整治。对于信息有误或缺失的情况，及时联系客户进行变更完善，并强化对不纳入对账考核账户的精细化管理。

为提升对账工作专业水平，城步支行组织柜面人员系统学习了《中国农业发展银行湖南省分行银企对账集中处理推广实施方案》。

他们以银企对账系统操作手册和微信对账操作手册为重点学习材料，详细拆解新系统对账全流程，明确账户关联、账单查看、对账反馈等关键环节的操作标准。

员工结合日常服务案例，针对手册中的模糊细节和实际场景可能出现的特殊问题展开交流，将学习成果转化为服务效能，推动电子对账工作提质增效。

城步支行采取多渠道宣传策略，线上通过微信、短信推送电子对账操作指南、宣传视频等资料，向客户详细介绍电子对账的便捷性、安全性和操作方法。

线下，他们在LED屏滚动播放电子对账宣传标语，并组织柜面人员上门服务，面对面为客户讲解电子对账知识，对客户操作问题提供一对一指导服务。

针对发改、财政等特殊性客户，通过高层与经办人员多方联系、密切关系，并多次派员上门现场宣介及“点对点”操作场景演示，打消客户疑虑，充分展现电子对账的便捷度和安全性。

该行为客户开通电子对账业务开辟快速通道，缩短办理时间，确保客户能够便捷地开通电子对账功能。

建立客户问题反馈机制，通过电话、微信等方式及时收集客户在使用电子对账过程中遇到的问题，并安排专人跟进处理。

对电子对账客户进行定期回访，支持企业网银、微信等多渠道对账方式，满足客户多样化对账需求。根据实际情况调整对账频率，不断提升客户满意度。

农发行新一代银企对账系统的成功投产上线，为城步支行的对账工作提供了强大技术支撑。

新系统通过新增OCR识别、集中对账、实时报表等功能，实现对账流程的智能化处理，大幅减少人工操作，压缩对账工作量。

系统支持企业网银、微信客服电子对账，满足客户多样化对账需求，同时实现国产信创改造，构建独立运行新系统，生成符合信创标准的OFD文件。

城步支行的电子对账推广不仅提升了工作效率，还践行了绿色金融理念。

通过对账要素整合，压缩对账单篇幅，减少纸张打印，预计每月可减少6万份纸质单据，全年可减少16吨碳排放，为环境保护做出了实质贡献。

这种绿色对账模式不仅降低了运营成本，也响应了国家碳达峰、碳中和战略，实现了经济效益与环境效益的双赢。

城步支行的成功经验正在邵阳市分行推广。辖内邵阳县支行以“三步走”策略持续做好银企集中对账：聚焦清理账户，提高集中对账“加速度”；宣传网银操作，打造客户体验“金名片”；强化涉诈宣传，筑牢风险防控“防火墙”。

未来，农发行将坚持合规为先，持续聚焦客户需求，进一步提升金融服务质效，为全行高质量发展贡献力量。数字化趋势下的运营改革创新正在这家现代农业政策性银行深入推进。